Qualitätssicherung ist ein Sammelbegriff für unterschiedliche Ansätze und Maßnahmen zur Sicherstellung festgelegter Qualitätsanforderungen. Im Rahmen von Optimierungskreisläufen wird kontrolliert, ob ein Produkt seinen Anforderungen entspricht. Auf diese Weise können Schwachstellen früh entdeckt und beseitigt werden. Nur dann kann Kundenzufriedenheit gewährleistet werden. Die Qualitätssicherung bildet die Basis für ein beständiges und reibungslos ablaufendes Angebot. Das Ziel eines Qualitätssicherungskonzeptes ist, eine kontinuierliche Verbesserung anzustreben.
Die notwendigen Daten werden mittels unterschiedlicher Methoden gewonnen. Zur Akzeptanzermittlung kann eine Meinungsabfrage angewendet werden, für den finanziellen Überblick ist eine Kontrolle der Buchhaltung sinnvoll und für die Beurteilung von organisatorischen Abläufen sollte eine Überprüfung der geführten Checklisten durchgeführt werden. Die Daten werden monatlich ermittelt und ausgewertet, so dass gegebenenfalls eine Anpassung erfolgen kann.
Sie dient einer systematischen Erfassung von Informationen über Einstellungen, Meinungen und Wissen verschiedenster Personengruppen.
Methoden, Verfahren und Erhebungsinstrumente:
Ziele:
Fragebögen:
Mit Hilfe eines Fragebogens kann einfach die Meinung eines großen Personenkreises abgefragt werden. Vorab muss geklärt werden:
Fragestellungen:
Einen Musterfragebogens zum Angebot eines Schulkiosk finden Sie hier
Interview:
Das Interview ist eine Form der Befragung, bei der gezielte, persönliche Informationen und Sachverhalte ermittelt werden. Der Erfolg und die Beantwortung der Fragen hängen hierbei entscheidend von der Vorgehensweise sowie dem Einfühlungsvermögen des Interviewers ab.
Organisationsabläufe werden mittels Vorort-Besichtigungen, Gesprächen mit Verantwortlichen und Überprüfung von geführten Checklisten erfasst. Für folgende Bereiche wird strukturierte Qualitätssicherung betrieben:
Ein Beispiel für ein Prozessablauf-Schema - Produkt Lebensmittel finden Sie hier
Überprüfung der Buchhaltung. Hilfestelltung bietet hier ein kleines Kassenbuch